63 % schnellere Aufnahmeprozesse dank KI-Begleiter

Executive Summary

Unser Produkt- und Engineering-Team hat einen bürgerzentrierten Begleiter für mentales Wohlbefinden für ein nationales Gesundheitssystem in Südostasien entwickelt. Die Plattform wurde als vertrauenswürdiger erster Anlaufpunkt für mentale Unterstützung konzipiert und vereint wissenschaftlich fundierte Selbsttests, leicht zugängliche Ressourcen, rund um die Uhr verfügbare Beratung per sicherem Chat sowie eine nationale Telefon-Hotline. Über ein geführtes Wegweiser-Erlebnis werden Nutzer mit nur wenigen Schritten an passende Dienste vermittelt. Ein anonymer, moderierter Online-Raum sorgt zudem für psychologische Sicherheit. Die Plattform geht auf die spezifischen Bedürfnisse verschiedener Zielgruppen ein – Einzelpersonen, Jugendliche und Arbeitsumgebungen – und verbindet physische sowie digitale Angebote zu einem klaren, empathischen Zugang zur Versorgung. Konzipiert für Zuverlässigkeit, Datenschutz und Skalierbarkeit erfüllt sie höchste Anforderungen des öffentlichen Sektors und wird als gemeinschaftliche Initiative von Gesundheits- und Sozialbehörden sowie einer nationalen Institution für mentale Gesundheit betrieben.

Herausforderung

Ziel war es, die Hürden zur mentalen Gesundheitsversorgung drastisch zu senken – bei gleichzeitiger Einhaltung höchster Vertrauens - und Sicherheitsstandards. Viele Menschen wissen nicht, wo sie anfangen sollen – vor allem, wenn sie sich überfordert fühlen oder nicht sicher sind, ob ihre Symptome professionelle Hilfe erfordern. Eine erfolgreiche Lösung musste die Nutzer genau in diesem Moment abholen und den nächsten Schritt eindeutig machen – unabhängig davon, ob Selbsthilfe, Gemeinschaftsangebote, eine professionelle Beratung oder ein Termin vor Ort erforderlich war. Die Plattform musste verschiedene Zielgruppen bedienen – die breite Bevölkerung, Jugendliche und Berufstätige – mit jeweils individuellen Anforderungen, Empfindlichkeiten und Motivationen. Gleichzeitig sollte sie physische und digitale Pfade miteinander verknüpfen, Gespräche mit Fachkräften über lokale Community-Angebote und Jugenddienste ermöglichen sowie rund um die Uhr Chat- und Telefonkontakt mit geschulten Berater:innen bieten. Zudem sollte sie durch ein geführtes Wegweiser-Erlebnis die Navigation vereinfachen, mit wissenschaftlich fundierten Selbsttests den aktuellen Zustand erfassbar machen und ein anonymes Peer-Forum bereitstellen. All das musste im öffentlichen Kontext erfolgen – mit Privacy-by-Design, robuster Sicherheit und Nachvollziehbarkeit, barrierefreiem Zugang und einer Infrastruktur, die für den nationalen Rollout geeignet ist.

Unsere Lösung

Wir betrachteten die Herausforderung als menschenzentrierten Service und entwickelten das Erlebnis konsequent aus der Frage heraus: „Wo soll ich anfangen?“ Über eine einheitliche Oberfläche können Nutzer:innen ihr Wohlbefinden mithilfe eines evidenzbasierten Fragebogens selbst einschätzen und erhalten klare, personalisierte Empfehlungen zu Ressourcen und nächsten Schritten. Bei Bedarf kann jederzeit über sicheren Chat oder eine nationale Hotline Kontakt zu geschulten Berater:innen aufgenommen werden. Wer lieber persönlichen Kontakt wünscht, erhält Zugang zu passenden Angeboten – von lokalen Outreach-Teams bis hin zu jugendspezifischen Programmen. Eine dreistufige Wegweiser-Navigation reduziert Entscheidungsmüdigkeit und sorgt für Transparenz bei Eignung und Verfügbarkeit. Zur Förderung von Gemeinschaft und Abbau von Stigmatisierung integrierten wir ein anonymes, moderiertes Forum, in dem sich Nutzer:innen in sicherer Umgebung mit Gleichgesinnten und Fachkräften austauschen können.

Im Hintergrund wurde von Anfang an für Datenschutz, Sicherheit und Skalierbarkeit gebaut. Die Architektur folgt den Prinzipien von Privacy-by-Design, minimiert Datenerhebung, setzt auf starke Verschlüsselung, rollenbasierten Zugriff, Consent-Management und vollständige Audit-Trails gemäß nationaler Standards. Hohe Verfügbarkeit wird durch moderne DevOps-Praktiken, Observability, Auto-Scaling und Zero-Downtime-Deployments gewährleistet. Ergänzt wird dies durch kontinuierlichen Support und proaktive Überwachung. Barrierefreiheit und Inklusion sind zentrale Qualitätsmerkmale – die Plattform ist für unterschiedliche Zielgruppen über verschiedenste Endgeräte und Kontexte hinweg nutzbar und respektvoll gestaltet. Das Ergebnis ist ein belastbarer, evidenzbasierter Begleiter, der sich flexibel an neue Richtlinien, klinische Erkenntnisse und gesellschaftliche Bedürfnisse anpassen kann – bei gleichzeitiger Wahrung des öffentlichen Vertrauens auf nationaler Ebene.

Mehrsprachiger Intake-Begleiter

• Führt Patient:innen dialogisch durch den Fragebogen, erkennt Dringlichkeitssignale und strukturiert die Antworten.
• Leitplanken verhindern unzulässige Antworten, eskalieren kritische Fälle an Fachkräfte und speichern nur freigegebene Datenfelder.

Datenschutz als Architekturprinzip

• Eine Pseudonymisierungsschicht entfernt Identifikatoren vor jedem LLM-Call und verknüpft sie erst im sicheren Enklave wieder.
• Lückenlose Audit-Logs und rollenbasierte Zugriffe erfüllen behördliche Vorgaben für Nachvollziehbarkeit.

Automatisierte Clinician Workflows

• Besuchsnotizen, Risikoindikatoren und Therapieempfehlungen werden vor Terminen direkt im EHR vorbereitet.
• Intelligente Checklisten informieren Intake-Koordinator:innen über fehlende Dokumente oder Versicherungsnachweise.

Ergebnisse

• 63 % schnellere Aufnahmeprozesse bei stabilen Zufriedenheitswerten.
• 48 % weniger Dokumentationsaufwand pro Intake und damit mehr Zeit für klinische Arbeit.

Warum es zählt

Auch Leistungen aus dem öffentlichen Sektor müssen Empathie, Compliance und Effizienz ausbalancieren. Mit Dreamloops ROI-first-Ansatz zeigt dieses Gesundheitsministerium, dass ein orchestrierter KI-Begleiter Vertrauen wahrt, Behördenanforderungen erfüllt und Teams spürbar entlastet.

Was Sie von der Zusammenarbeit mit Dreamloop Studio erwarten können

Wenn Sie mit Dreamloop Studio arbeiten, kooperieren Sie mit einem Produkt- und Engineering-Team, das Empathie mit technischer Exzellenz verbindet. Gemeinsam mit Ihren Stakeholdern und Fachexpert:innen definieren wir Ziele und Risiken und übersetzen diese in Nutzerreisen, die Hilfe leicht auffindbar und sicher nutzbar machen. Unsere Leistungen umfassen Forschung, Design, Full-Stack-Entwicklung und Betrieb über Web und Mobile hinweg – integriert in eine zuverlässige Plattform mit Assessments, Inhalten, Live-Support, Service-Navigation und Community-Funktionen. Sicherheit und Compliance sind für uns nicht verhandelbar: Wir verankern Privacy-by-Design in Code, Infrastruktur und Prozessen, sodass Vertrauen nicht nachträglich aufgebaut, sondern von Beginn an mitgedacht wird. Unsere Plattformen sind auf Performance und Verfügbarkeit instrumentiert, werden kontinuierlich betreut und auf das gemessen, was wirklich zählt: wie schnell und sicher Menschen vom Zweifel zur richtigen Hilfe gelangen. Das Ergebnis: Ein mentaler Begleiter für die gesamte Bevölkerung, der Personalisierung, Datenschutz und Sicherheit vereint – und bereit ist für den Einsatz in nationalen öffentlichen Diensten.