Voice Agents für natürliche Erlebnisse
Wir entwickeln Agenten, die zuhören, reagieren und handeln – mit echter Gesprächsqualität. Hochwertige Sprachmodelle, Echtzeit-Reasoning und Integrationen sorgen dafür, dass jeder Call Kunden begeistert und Teams entlastet.
Bringen Sie echte Gespräche in Ihre Prozesse
Starre IVRs und simple Voice Bots bremsen heute den Service. Wir realisieren sprachnative Agenten, die Interaktionen personalisieren, Routineanrufe automatisieren und bei Bedarf nahtlos an Menschen übergeben.
Conversation Discovery & Strategie
Wir identifizieren Callflows, Intents und Automatisierungen, die Kundenerlebnis, Servicekosten und Service-Level am stärksten beeinflussen.
Voice Experience & Persona Design
Wir definieren Tonalität, Persona und Dialogpfade. Prompts, Emotionen und Fail-Safes stellen sicher, dass Gespräche natürlich und markenkonform bleiben.
Sprach-, KI- und Systemintegration
Modernste Speech-to-Text-, Text-to-Speech- und Reasoning-Engines werden mit Ihrem Contact-Center-Stack, CRM und Wissensdatenbanken kombiniert.
Operations, QA & Optimierung
Wir überwachen Qualität, führen Human-in-the-Loop-Reviews durch und verfeinern Prompts und Policies, damit Abschlussraten stetig steigen.
Ein Delivery-Ansatz für Live-Gespräche
Jede Phase entsteht gemeinsam mit Ihren Teams, damit Piloten schnell Wirkung zeigen und Rollouts unternehmensweit Vertrauen schaffen.
Call Journeys & KPIs definieren
Wir analysieren Transkripte, identifizieren Automatisierungspotenziale und legen die relevanten KPIs fest – etwa AHT, FCR, CSAT oder Conversion.
Voice Agent prototypen & testen
Interaktive Piloten beweisen Sprachqualität, Latenz und Personas mit realen Anrufern und internen Tester:innen.
Produktionsstart
Wir implementieren hochverfügbare Voice Agents mit Routing, Eskalationslogik und Observability für kontinuierliche Performance.
Erweitern & optimieren
Neue Sprachen, Kanäle und Szenarien kommen hinzu, während Prompts, Guardrails und Analytics geschärft werden.
Messbare Voice-Ergebnisse
Jeder Agent wird mit Analytics ausgestattet, sodass Call-Containment, Kundenzufriedenheit und Effizienzgewinne in Echtzeit sichtbar sind.
Kundenerlebnis auf Mensch-Niveau
24/7-Service mit natürlicher Sprache, die Unterbrechungen verarbeitet und auf Stimmungen reagiert.
Operative Effizienz
Automatisieren Sie häufige Intents, unterstützen Sie Agenten mit Assist-Funktionen und reduzieren Sie Backlogs ohne Qualitätseinbußen.
Verwertbare Voice-Insights
Erkennen Sie Trends bei Stimmungen, Themen und Ursachen – als Entscheidungsgrundlage für Produkt- und Serviceoptimierungen.
Omnichannel-Reichweite
Ausgerollte Voice Experiences funktionieren auf Telefon, Web und in Apps – mit geteilter Intelligenz und Kontext.
Warum jetzt? Voice-Tech ist reif für den Einsatz
Expressive TTS, latenzarme STT und Agent-Orchestrierung machen natürliche, zuverlässige Voice Agents heute möglich.
Ausdrucksstarke, schnelle Sprach-Stacks
Realtime-Engines von Anbietern wie ElevenLabs oder Azure liefern lebensechte Stimmen, die Tonfall und Tempo sofort anpassen.
Voice-aware Agent Orchestration
Frameworks verbinden LLM-Reasoning mit Tool-Nutzung – Agenten holen Kontext ein, führen Aktionen aus und übergeben kontrolliert.
Produktionsreife Telefonie & QA
Cloud-Telefonie, Call-Recording und Evaluationstools sorgen für Compliance und sammeln Optimierungssignale.
Voice Agents mit echtem Mehrwert
Spezialisierte Voice Experiences begeistern Kunden und unterstützen Teams.
Customer Care Concierge
Authentifizieren Sie Anrufer, lösen Sie Standardanfragen und übergeben Sie komplexe Fälle inklusive Kontext an Live-Agenten.
Employee Service Desk
Voice-first HR- oder IT-Support führt Mitarbeitende durch Richtlinien, Troubleshooting und nächste Schritte.
Field-Operations-Begleiter
Techniker:innen dokumentieren Einsätze per Sprache, greifen hands-free auf Auftragsdetails zu und bestätigen Checklisten.
Gestalten wir Ihren nächsten Voice Agent
Nennen Sie uns die Gespräche, die Sie verändern möchten – wir entwickeln die Voice Experience, die sie mühelos macht.
Buchen Sie ein kostenfreies Erstgespräch
In einem kurzen Anruf beraten wir Sie zu unseren Leistungen.